Quando alguma coisa dá errado, nem sempre o primeiro erro é a causa real do problema. Muitas vezes, o que parece ser um simples deslize esconde uma falha mais profunda.
Aí dever ser utilizada a Técnica dos 5 Porquês; uma ferramenta simples, mas poderosa, para chegar à raiz de qualquer problema.
Para que serve esta Técnica?
Trata-se de uma metodologia usada para identificar a causa raiz de um problema, fazendo a mesma pergunta básica repetidas vezes: “Por que?”
O nome vem do número médio de vezes que a pergunta é feita, cinco (5), embora possam ser mais ou menos, dependendo da complexidade da situação.
Como ela funciona?
Defina o problema claramente.
Pergunte “Por que esse problema ocorreu”.
Anote a resposta e pergunte “Por que?” novamente com base nessa resposta.
Repita o processo até chegar à causa raiz.
Exemplo prático:
Problema: O relatório do cliente foi enviado com atraso.
- Por que foi enviado com atraso? Porque não ficou pronto a tempo.
- Mas por que não ficou pronto a tempo? Porque os dados chegaram tarde.
- Por que os dados chegaram tarde? Porque o sistema de coleta de dados travou.
- E por que o sistema travou? Porque não foi feita manutenção preventiva.
- Por que não foi feita a manutenção preventiva? Porque não há um cronograma de manutenção definido.
Após este quinto porque, apareceu a causa raiz do problema: Falta de planejamento da manutenção. Esta é uma causa que pode ser atacada, preparando-se um planejamento da manutenção. Feito isto, nenhum dos outros sintomas, primeiros porquês, acontecerão mais, e o problema também não.
Por que usar os 5 Porquês?
- É simples e rápido de aplicar
- Não exige ferramentas complexas
- Ajuda a resolver problemas de forma definitiva
- Cria uma cultura de análise e aprendizado
Conclui-se que além de apagar incêndios, é necessário descobrir de onde veio a faísca. A técnica dos 5 Porquês é um excelente ponto de partida para melhorar processos, evitar retrabalhos e promover melhorias contínuas.
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